Nach diesen sieben Antworten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt.
trustWarum braucht der Support meine Daten zur Zuordnung?+
Damit das Team Ihr Konto sofort findet, braucht es Ihre E-Mail-Adresse, also den Zugang, mit dem Sie sich anmelden, sowie Ihren Namen. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per Mail.
trustKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Hilfe erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben oder sprechen Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen, und das Team antwortet Ihnen genauso. So bleibt bei Rückfragen nichts missverständlich.
trustWas passiert, wenn ich das Konto schließen lassen möchte?+
Möchten Sie dauerhaft aufhören, lassen Sie das Konto schließen, statt es nur ruhen zu lassen. Eine kurze Nachricht über den Kontaktweg Ihrer Wahl genügt, und das Team bestätigt Ihnen die Schließung. Bedenken Sie, dass eine Schließung endgültig ist.
trustWohin wende ich mich bei einer ungelösten Beschwerde?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, bitten Sie höflich um die nächste Ebene im Team und schildern Sie Ihr Anliegen noch einmal kurz. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Den Weg dorthin beginnt immer der Kontakt zum Support.
trustWo finde ich Regulierer und Lizenznummer?+
Betrieben wird das Haus von der Fenomenbet Casino GmbH mit Sitz an der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 356288. Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, und die Lizenz trägt die Nummer GGL/7690/2005. Diese Angaben finden Sie auch im Seitenfuß.
trustWas, wenn meine Verifizierung länger dauert?+
Rechnen Sie mit rund 66 Stunden, bis Unterlagen wie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft sind. In dieser Zeit bleiben Ein- und Auszahlungen meist gesperrt. Schicken Sie die Dokumente vollständig, damit sich die Prüfung nicht verzögert.
trustKann ich auch nachts und am Wochenende Hilfe bekommen?+
Neben dem Chat und der telefonischen Hilfe ist der Support rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Sie erreichen also jederzeit jemanden, wenn etwas dringend ist. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit.